Обмін та повернення
Ми в Anime Lavka дбаємо про кожного покупця 💕
Тому завжди готові допомогти, якщо під час доставки чи після отримання товару виникли будь-які проблеми.
Якщо ваша фігурка або інший товар виявився пошкодженим, має дефект чи не відповідає опису — ми зробимо все можливе, щоб ви залишилися задоволені.
🧾 Повернення товару
Повернення здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо дотримані такі умови:
- товар не використовувався та збережено його товарний вигляд;
- ціла оригінальна упаковка ;
- товар у повній комплектації;
- є розрахунковий документ (чек або підтвердження оплати);
- товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно із законодавством.
🔄 Як відбувається обмін або повернення
- Повідомте нас про проблему протягом 2 днів після отримання замовлення.
- Надішліть фото або відео, що підтверджують дефект чи пошкодження.
- Ми зв’яжемось із вами, щоб узгодити варіанти:
- заміну на аналогічний товар;
- вибір іншого товару з коригуванням вартості;
- або повернення коштів.
- Відправлення назад здійснюється через Нову Пошту.
Якщо пошкодження сталося з вини перевізника або це виробничий брак — усі витрати на доставку ми беремо на себе.
✅ Товар належної якості
- Не має ознак використання (подряпин, плям, сколів тощо);
- Повна комплектація;
- Упаковка відкрита акуратно або збережена у придатному стані;
- Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
- Є підтвердження покупки (чек, квитанція тощо).
❌ Товар неналежної якості
Це товар, який:
- має дефект або пошкодження, що впливають на його використання;
- не відповідає опису або фото на сайті;
- не відповідає вимогам виробника чи стандартам якості.
Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога — просто напишіть нам, і ми все вирішимо 💌
Доставка та обмін здійснюються через “Нову Пошту”.